Que faire en cas de fuite d'eau ?

Une fuite d'eau peut causer des dégâts importants en très peu de temps. Voici les étapes à suivre pour limiter les dommages et faire intervenir les bonnes personnes rapidement.

1. Couper l'arrivée d'eau immédiatement

C'est le premier geste à faire, sans exception. Localiser le robinet d'arrêt :

• Robinet sous l'évier pour une fuite dans la cuisine
• Robinet derrière les WC pour une fuite sur la chasse d'eau
• Vanne générale de l'appartement souvent dans le couloir ou le placard d'entrée
• Vanne du compteur en bas de l'immeuble (avec l'aide du gardien)

2. Couper l'électricité si nécessaire

Si l'eau se propage près d'une prise, d'un tableau électrique ou d'un appareil électroménager, coupez le disjoncteur correspondant. Ne touchez jamais un appareil électrique avec les mains mouillées.

3. Protéger vos affaires

• Déplacez les meubles et effets personnels hors de la zone inondée
• Posez des serviettes ou un seau pour limiter l'écoulement
• Protégez les parquets avec des bâches si possible

4. Photographier et documenter les dégâts

Avant toute intervention, prenez des photos horodatées de l'origine de la fuite et de tous les dommages visibles. Ces photos seront indispensables pour votre déclaration d'assurance.

5. Prévenir votre voisin du dessous

Si votre fuite risque d'impacter l'appartement en dessous, prévenez-le immédiatement. Une fuite détectée tôt chez votre voisin peut éviter des dégâts beaucoup plus importants et une mise en cause de votre responsabilité.

6. Appeler un plombier d'urgence

Une fois l'eau coupée, contactez un plombier pour la réparation définitive. Notre équipe intervient en 30 minutes dans tout Paris, 24h/24 et 7j/7.

7. Déclarer le sinistre à votre assurance

Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux à votre assurance. Envoyez votre déclaration par lettre recommandée avec :

• La date et l'heure de découverte de la fuite
• L'origine présumée (tuyau, joint, robinet...)
• La liste des dommages constatés
• Les photos et le rapport d'intervention du plombier